28 iunie 2025 a fost data la care accesibilitatea digitală a încetat să fie o problemă exclusiv a statului. European Accessibility Act, Directiva (UE) 2019/882, transpusă și în România, a adus comerțul electronic, serviciile bancare, transportul și telecomunicațiile sub obligația legală de accesibilitate. Pentru un magazin online, asta nu este o formalitate: este o listă concretă de cerințe pe întreg parcursul de cumpărare.
Ce înseamnă „parcurs de cumpărare accesibil"
De la căutare până la confirmarea comenzii, fiecare pas trebuie să funcționeze pentru cineva care navighează exclusiv de la tastatură sau cu un cititor de ecran. Punctele care pică cel mai des: selectoarele de variantă (mărime, culoare) construite din div-uri pe care cititorul de ecran nu le vede ca butoane; erorile de checkout semnalate doar prin chenar roșu, invizibile pentru utilizatorii care nu percep culoarea; pop-up-urile de newsletter care capturează focusul și nu pot fi închise de la tastatură; butoanele de plată exprimate doar prin iconițe, fără nume accesibil.
Excepția microîntreprinderilor, citită corect
EAA exceptează microîntreprinderile, sub 10 angajați și sub 2 milioane EUR cifră de afaceri, dar doar pentru servicii. Mulți comercianți mici se cred automat exceptați; merită o verificare atentă a încadrării, iar din practică adăugăm un argument pragmatic: marketplace-urile și partenerii mari încep să ceară conformitate prin contract, indiferent de dimensiunea furnizorului.
De unde începi
Întâi măsori: o scanare automată îți arată în câteva minute problemele de pe fișele de produs, coș și checkout. Apoi rezolvi în două straturi: widgetul acoperă ajustările controlabile de utilizator imediat, iar echipa de dezvoltare corectează problemele structurale din raport, în ordinea severității. La final documentezi: o pagină publică despre accesibilitatea serviciului, cu starea reală și canalul de feedback. Magazinele care au parcurs procesul raportează un beneficiu colateral deloc mic: formularele de checkout mai clare cresc conversia pentru toți clienții, nu doar pentru cei cu dizabilități.
Pentru toate actele normative care se aplică unui magazin online, de la Legea 365/2002 la Legea 232/2022, vezi pagina despre legislația pentru magazin online.