Legea nr. 232/2022 privind cerințele de accesibilitate aplicabile produselor și serviciilor este actul prin care România a transpus European Accessibility Act. Se aplică din 28 iunie 2025 și aduce în zona obligațiilor de accesibilitate companii care până atunci nu aveau astfel de obligații: magazine online, bănci, operatori telecom, companii de transport de pasageri.
Cine intră sub incidență
Legea vizează servicii furnizate consumatorilor după 28 iunie 2025: comerț electronic, servicii bancare pentru consumatori, comunicații electronice, servicii de acces la conținut audiovizual, cărți electronice și anumite elemente ale transportului de pasageri (site-uri, aplicații mobile, bilete electronice, informații de călătorie). Vizează și produse precum calculatoarele și sistemele de operare pentru consumatori, terminalele, cititoarele de cărți electronice și terminalele de autoservire (bancomate, automate de bilete și de check-in).
Microîntreprinderile care furnizează servicii sunt exceptate de la cerințele pentru servicii. Excepția nu se aplică produselor.
Ce trebuie să facă un site sau o aplicație
Întregul parcurs al clientului trebuie să fie utilizabil de persoane cu dizabilități: căutarea, prezentarea produsului sau serviciului, coșul, formularele, plata și confirmarea. În practică, standardul de referință este WCAG 2.1 nivel AA, prin EN 301 549. Companiile trebuie să ofere și informații despre modul în care serviciul îndeplinește cerințele de accesibilitate.
Cum verifică autoritățile
Legea dă competențe autorităților de supraveghere a pieței, care pot cere măsuri de remediere și pot aplica sancțiuni contravenționale. Sesizările consumatorilor pot declanșa oricând o verificare.
Planul de conformare realist
Începe cu o scanare gratuită Wawsome, ca să știi unde te afli. Instalează widgetul Wawsome pentru ajustările pe care vizitatorii le pot controla singuri. Remediază problemele structurale din raport (texte alternative, titluri, formulare, contrast), în ordinea severității. Publică informațiile despre accesibilitatea serviciului, cu un canal de feedback funcțional, apoi pune scanarea pe repetare lunară.